Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección blancoescuderoalejandra@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección blancoescuderoalejandra@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección blancoescuderoalejandra@gmail.com.
Alejandra Blanco únicamente se hará cargo de la devolución si por error ha recibido una joya dañada o distinta a la comprada. En el resto de casos, los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
Por política de higiene, ninguno de nuestros pendientes admite devoluciones.
Los pedidos especiales no admiten devoluciones. Salvo que el artículo esté dañado.
Si le gustaría cambiar la joya por otra talla o simplemente descambiarla, o en cambio si ha recibido el pedido en mal estado, podrá hacerlo en los 14 días posteriores a la entrega siempre y cuando:
- Sean devueltos en perfecto estado.
- Incluyan la caja original.
- Recomendamos que nos envíes tu paquete por correo certificado. Si no nos llega y no tenemos forma de localizarlo, no nos haremos responsables de la devolución.
El plazo de reembolso será de 14 días y el importe será reembolsado de la misma forma en la que se efectúa el pago. Reembolsaremos únicamente el importe del producto, nunca los gastos de envío en los que se incurrió al hacer la compra.
Nuestras joyas tienen garantía de tres meses desde la fecha de entrega del pedido, pero solo aplicará a aquellas piezas que estén defectuosas de fábrica. Si tu joya no está en perfectas condiciones, escríbenos a blancoescuderoalejandra@gmail.com y te diremos donde puedes enviárnosla para que nuestros expertos de calidad la analicen. Si es debido a defecto de fábrica te lo arreglaremos sin ningún coste. Si ha sido debido a causas ajenas a nuestro control, te informaremos del coste de la reparación y de los gastos de envío.
Para tramitar tu devolución lo puedes hacer desde dentro de tu perfil, en el apartado devoluciones y seguir los pasos que se indican.